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Preguntas más frecuentes sobre Web Teller y App Movíl

Aprovechar nuestros portales de autoservicio como Web Teller y la aplicación móvil Coop Fed es la mejor manera de controlar sus finanzas mientras sigue las instrucciones del estado de Nueva York para quedarse en casa. Estamos aquí para ayudarlo a hacer esta transición, comenzando por responder las preguntas más frecuentes de nuestros miembros.

¿Cuál es mi número de ruta?

El "Número de ruta y tránsito" exclusivo de 9 dígitos de Cooperative Federal es 221381935.

¿Cuál número de cuenta uso para configurar el depósito directo?

Esto depende de dónde desea que se deposite su dinero. Si desea que su depósito directo vaya a su cuenta de ahorros primaria, simplemente use su número de miembro y dígale a su departamento de nómina que está usando una cuenta de ahorros. Si desea que su depósito directo entre en su cuenta corriente primaria, use el número de 14 dígitos que se encuentra en la parte inferior de sus cheques.  Si no tiene una chequera y no conoce este número, llame a Servicios para Miembros (315-473-0290). Finalmente, informe a su departamento de nómina que está utilizando una cuenta corriente. Si su empleador requiere una documentación para procesar su solicitud de depósito directo, use este formulario o comuníquese con Servicios para Miembros. Lea más sobre depósitos y pagos directos aquí.

¿Puedo trasferir dinero a una otra persona?

Si son miembros de Cooperative Federal, ¡sí, se puede! En Web Teller, desplace el cursor sobre "Transferir" en el menú principal y haga clic en "Transferir a otro miembro". Necesitará saber su número de cuenta y en qué subcuenta quieren el dinero. Por ejemplo: una cuenta de ahorro personal básica sería 9999S1 mientras que una cuenta corriente personal básica sería 9999S31. Solo asegúrese de consultar con la persona a la que transfiere los fondos; ¡deberían saber esta información! Las transferencias a otros miembros actualmente no se pueden hacer usando la aplicación móvil, solo Web Teller y Phone Teller.

También puede usar aplicaciones de transferencia de dinero de terceros, como Venmo o Paypal, usando su número de ruta y número de cuenta. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar: use Web Teller o la aplicación Coop Fed Mobile para verificar cuándo se completa una transferencia.

¿Puedo escanear o depositar los cheques con mi celular?

El depósito de cheques remoto (también conocido como depósito de cheques por teléfono) está disponible para todas las cuentas corrientes que usan la aplicación móvil. Si desliza el dedo hacia la pantalla de su cuenta corriente en la aplicación (S31 para cuentas personales básicas), donde muestra su saldo y transacciones, verá un pequeño icono de cámara. Haga clic para escanear su cheque. Si no tiene una cuenta corriente, esta función no está disponible.

Algunas notas importantes: asegúrese de endosar su cheque antes de escanearlo. Algunos cheques incluso tienen un espacio para anotar si depositó utilizando un servicio móvil, para sus registros. Si su cheque está dañado, no es legible o está escrito con tinta de color, puede tener dificultades para escanearlo. Los giros postales de Western Union y postales también pueden tener dificultades para escanear debido a la forma en que se imprimen.

Si tiene varias cuentas corrientes vinculadas asociadas con diferentes números de miembros, consulte la pregunta a continuación en Cuentas múltiples.

¿Cómo configuro el Bill Pay en línea?

Para configurar Bill Pay, primero haga clic en la pestaña Bill Pay en Web Teller. La persona / factura que le gustaría pagar será el beneficiario y usted será el remitente. Complete la información aplicable, incluso si se trata de un pago recurrente o un pago único. La dirección del beneficiario es necesaria porque Bill Pay le envía un cheque por correo directamente, a menos que el beneficiario se pueda encontrar en la herramienta de Búsqueda de Beneficiario y el pago se pueda hacer electrónicamente. Una vez enviada, su solicitud de pago de facturas debe ser aprobada por un administrador y luego se activará.

Si usted ya ha habilitado Bill Pay en Web Teller, también puede revisar, editar y agregar beneficiarios en la aplicación móvil. En el menú principal, toca "Administrar beneficiario".

¿Por qué no puedo inicar la sesion en la aplicación movíl?

Si no puede iniciar sesión en la aplicación, asegúrese de haber configurado previamente su cuenta de usuario de Web Teller en un sitio de escritorio (use un navegador de Internet móvil o una computadora). No puede configurar su cuenta por primera vez en la aplicación.

Si ha sido bloqueado y necesita cambiar su contraseña, esto también deberá hacerse en Web Teller en un navegador de Internet. Un Representante de Servicio al Miembro (disponible al 315-473-0220) puede restablecer su contraseña y usted puede cambiarla en Web Teller. En este punto, debería poder iniciar sesión en la aplicación.

Asegúrese de ingresar su contraseña correctamente y responder sus preguntas de seguridad (ambas serán sensibles a mayúsculas y minúsculas). Su contraseña no es la misma que su clave de seguridad.

¿Qué es la clave de seguridad?

Su clave de seguridad debe ser una palabra que le haga reconocer que está en su propia cuenta. Considérelo una verificación en dos pasos. Si reconoce su clave de seguridad, ingrese su contraseña. Su contraseña debe ser diferente a su clave de seguridad.

Si tengo multiples cuentas en Coop Fed, ¿puedo iniciar sesiones a todas mis cuentas con la misma contraseña?

Si todas sus cuentas están vinculadas, entonces sí. Sabrá si sus cuentas están vinculadas porque su cuenta original se conectará como copropietario a su cuenta secundaria o comercial (y viceversa). Sin embargo, no puede usar el depósito de cheques remoto en cuentas vinculadas, solo para la cuenta de cheques asociada con el número de miembro con el que inició sesión. Entonces, si tiene dos cuentas corrientes, por ejemplo, 9999S31 y 1111S31, y ha iniciado sesión en la aplicación como la cuenta 9999, podrá ver saldos y transacciones para ambos, pero solo podrá depositar cheques en 9999S31.

Como siempre, si tiene preguntas adicionales o dificultades con nuestros servicios, no dude en comunicarse con un Representante de Servicio al Miembro. Llámenos al 315-473-0290, de lunes a viernes, desde las 9:30 hasta las 18:00. También puede contactarnos por correo electrónico o Facebook Messenger. Estos tiempos son desafiantes, pero sepa que Coop Fed está trabajando duro todos los días para estar a su disposición. Le recomendamos que nos siga en Facebook para recibir anuncios o visite nuestro sitio web para recibir actualizaciones. Mantenerse bien.